Chatit tuovat asiakaspalvelijan myös verkkokauppaan

Suomalaiset verkkokaupat lisäävät reaaliaikaista asiakaspalvelua. Erityisesti elektroniikkakaupat ovat avanneet chatteja, joissa asiakkaat ja myyjät voivat keskustella. Henkilökohtaisesta, suomenkielisestä palvelusta toivotaan valttia kilpailussa ulkomaisia verkkokauppoja vastaan.

Asiakaskyselyjen mukaan laaja valikoima ja edulliset hinnat ovat toistaiseksi olleet verkkokauppojen käyttäjille henkilökohtaista palvelua tärkeämpiä.

Ketteräkään itsepalvelu ei silti poista asiakaspalvelun tarvetta netissä, uskoo chat-yhteyden avaamista valmistelevan NetAnttilan myyntipäällikkö Tuula Juvonen.

- Yhteydenotot asiakaspalveluun puhelimella ovat kyllä laskeneet, mutta lisääntyneet sähköisesti samaa tahtia. Uskon, että henkilökohtainen palvelu verkossa kasvaa.

Elektroniikkaa myyvä Verkkokauppa.com ei toistaiseksi suunnittele chat-yhteyttä. Myyjien jatkuvalla läsnäololla ei välttämättä ole asiakkaalle lisäarvoa, jos sivusto muuten on rakennettu toimivaksi, sanoo webmyynti- ja markkinointijohtaja Esa Hjerppe.

- Osa voi jopa ärsyyntyä, jos siihen kesken shoppailun aukenee äkkiä keskusteluikkuna.

Mitä tunnetta artikkeli sinussa herättää? Ilmaisemalla tunteesi näet toisten reaktiot.

Uusimmat

Kotimaa

Jyväskylän AaltoAlvarin vastasauna on ollut kuukausia poissa käytöstä, eikä avaamisajankohdasta ole tietoa – Saunaseura huolestunut tilanteesta

Jorman tilaaman otsalampun laturi räjähti: "Se oli jumalaton pamaus" – Julkinen keskustelu turvallisuudesta sai pelastustoimen aloittamaan akkupalojen tilastoinnin

Todistusvalinnasta tulee pääväylä korkeakouluun ensi keväänä – Yliopistot julkaisivat tiedot aloituspaikkojen osuudesta jo kesällä 2018, milloin tulevat ammattikorkeakoulujen tiedot?

Lännen media: Vain kolmasosa suomalaisista tietää, kuka on eduskunnan puhemies

Laukaalaisvanhemmille kavallustuomiot rahojen "lainaamisesta" lasten tileiltä

Yön uutiskooste: Barcelonassa mellakoitiin, Brexitistä äänestys, naisten asema Suomen pörssiyhtiöissä parantunut

Uutinen Nikolai Bobrikovin murhasta levisi nopeammin Meksikoon kuin Mikkeliin

Tuhansia "turhia" työtunteja ja satoja äänestyksiä: eduskunnan budjettisyksy halutaan tiiviimmäksi

Pääsihteeri Paavola: ”Olen kansanedustajien palvelija”

Lääkärijonoissa viikkojen haitari – kiireetöntä lääkäriaikaa joutuu Keski-Suomessa odottamaan jopa yli 50 päivää

KSML.fi:n uutiskirje

Tilaa KSML.fi:n uutiskirje. Saat joka iltapäivä viisi juttua, jotka ainakin kannattaa lukea. Tilaus on maksuton.