Kelassa vuoden kiireisimmät viikot – puhelinpalvelut ruuhkautuivat

Kela kertoi aiemmin tänään, että myös sen puhelinpalvelussa on ruuhkaa.

Kelassa ovat meneillään vuoden kiireisimmät kaksi viikkoa, ja Kelan puhelinpalvelussa on odotettavissa ruuhkaa. Kela ennakoi, että pahimmillaan seuraavien kahden viikon aikana puhelinpalvelun jonotusaika on noin 20 minuuttia. Pahimmat ruuhkat ajoittuvat lounasaikaan.

Maanantaina myös Kelan sähköisessä asiointipalvelussa havaittiin häiriö, joka pahimmillaan esti koko nettipalvelun käytön.

Tänä vuonna Kelassa on erityisen kiireistä, sillä toimeentulotuen hakeminen siirtyi vuoden alussa Kelalle. Kela kertoo varautuneensa muutokseen palkkaamalla lisää henkilökuntaa.

 Kelaan tuli joulukuussa yhteensä 60 000 toimeentulotukihakemusta. Kela odotti, että hakemusten tulo olisi ollut vilkkaampaa, joten hakemusten määrän odotetaan kasvavan tammikuun aikana.

Kelan puhelinpalveluissa ruuhkaa